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Nous serons ravis de vous aider pour toute question.


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Orthia

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COMMANDE

QUELS MODES DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (débit et crédit), Klarna ainsi que d’autres moyens de paiement sécurisés. Vous pouvez facilement choisir l’option qui vous convient le mieux lors du paiement.

MON PAIEMENT N’A PAS ÉTÉ EFFECTUÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ne vous inquiétez pas. Nous vous recommandons de vérifier les informations de votre carte, d’essayer un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque.

Si le problème persiste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

QUAND RECEVRAI-JE L’E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande. Si vous ne le trouvez pas, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous disposez d'un délai maximum de 24 heures après sa validation pour demander une modification ou une annulation.

Attention : dès que la commande est expédiée, aucune modification n'est plus possible, même si ce délai de 24 heures n'est pas écoulé. Contactez-nous dès que possible.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous mettrons à jour l’adresse avec plaisir.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.

Il vous suffit de cliquer sur ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre domicile.

MA COMMANDE N’EST PAS ARRIVÉE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous recommandons de consulter le lien de suivi pour obtenir les informations les plus récentes sur votre livraison.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter et nous vérifierons immédiatement la situation pour vous.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN ARTICLE MANQUE DANS MA COMMANDE ?

Oups ! Nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi, car votre commande peut avoir été expédiée en plusieurs colis.

Si un article manque toujours, veuillez nous contacter et nous réglerons cela dans les plus brefs délais.

LIVRAISON ET RETOURS

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France.

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de la France, vous ne pourrez malheureusement pas finaliser votre commande. Nous espérons toutefois étendre notre zone de livraison à d'autres pays très prochainement.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous contacter à l’adresse serviceclient@orthia.fr.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Attention concernant les retours : > Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Veuillez noter que l'entrepôt de retour est situé en Asie (Chine). En raison de l'expédition internationale, les frais de retour sont relativement élevés et s'élèvent à environ 25 €, selon le transporteur que vous choisissez. Nous vous invitons à prendre ces frais en considération avant de finaliser votre achat.

L'adresse exacte et complète de l'entrepôt en Chine vous sera fournie dès votre demande de retour.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Vos commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison total estimé est donc de 8 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un lien de suivi dès l'expédition de votre commande afin de pouvoir suivre son acheminement.

QUEL SERVICE DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS POUR L’EXPÉDITION DES COMMANDES ?

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay et DHL afin de garantir une livraison sûre et dans les délais.

Le transporteur utilisé dépendra de votre localisation.