Retour & Remboursement

ORTHIA

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant notre politique de retours et de remboursements, expliquées de manière claire et simple.

Souhaitez-vous échanger ou retourner un produit ? Voici la procédure à suivre.

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande ? Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai de cinq jours ouvrables.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@orthia.fr. Nous vous fournirons les instructions de retour et confirmerons l’adresse de retour avant l’envoi.

Procédure de retour en cinq étapes :

Étape 1 : Demandez le formulaire de retour
Demandez le formulaire de retour par e-mail et complétez-le intégralement.

Étape 2 : Enregistrez votre retour
Contactez-nous à l’adresse serviceclient@orthia.fr et joignez le formulaire de retour dûment complété. Cela nous permettra de traiter correctement votre demande. Vous recevrez ensuite un numéro d’autorisation de retour (RAN), qui nous permettra d’identifier votre retour en interne.

Étape 3 : Renvoyez votre commande
Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour dûment complété. Assurez-vous que votre envoi dispose d’un numéro de suivi et qu’il a été préalablement enregistré. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’organisation de l’envoi du retour.

Étape 4 : Envoyez le code de suivi par e-mail
Transmettez-nous le code de suivi à l’adresse serviceclient@orthia.fr. Cela nous permettra de confirmer l’expédition et de suivre votre colis.

Étape 5 : Recevez votre remboursement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre compte dans un délai de cinq jours ouvrables.

Délai

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner votre commande.
Veuillez contacter notre service client à l’adresse serviceclient@orthia.fr dans ce délai afin d’organiser le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que l'entrepôt de retour est situé en Asie. L'adresse exacte et complète vous sera fournie lors de votre demande de retour.
À titre indicatif, les frais de retour s'élèvent généralement entre 20 € et 25 €, selon le transporteur que vous choisissez.

Remboursements

Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et inclure tous les accessoires.
Les produits peuvent uniquement être manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Assurez-vous que le colis est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Avant l’envoi, vous recevrez les instructions de retour ainsi qu’une confirmation.
Le retour doit inclure un numéro d’autorisation de retour (RAN).

Non récupéré en point relais

Si votre commande est livrée dans un point relais en raison de votre absence, vous êtes responsable de récupérer votre colis dans le délai imparti. Le transporteur vous informera lorsque le colis sera disponible.

Si le colis n’est pas récupéré et est retourné automatiquement à l’entrepôt, votre commande sera annulée. Le remboursement sera effectué une fois le colis reçu et traité par l’entrepôt.

Responsabilité

Le client est responsable de l’organisation de l’envoi du retour. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
Nous vous conseillons de contrôler votre commande dès sa réception et de nous contacter rapidement en cas de problème. Cela n’affecte pas vos droits légaux.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : serviceclient@orthia.fr. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.